광고학연구: 제 29권 3호
The Korean Journal Advertising, Vol.29, No.3. (2018)
pp.121~152

부정적 이슈소유권이 위기커뮤니케이션과 기업명성에 미치는 영향 : 공중관계성의 조절효과를 중심으로

  • 민혜민·이화여자대학교 커뮤니케이션ㆍ미디어학과 석사
  • 차희원·이화여자대학교 커뮤니케이션ㆍ미디어학부 교수
본 연구의 목적은 PR커뮤니케이션 영역에서 부정적 이슈소유권의 영향을 확인하는데 있다. 연구결과 위기로 인해 부정적 이슈 소유 정도는 변하더라도, 부정적 이슈소유권을 가진 조직은 쉽게 변하지 않는다는 것을 알 수 있었다. 또한 정당화 전략을 사용하는 것보다 수용 전 략을 사용하는 것이 이슈 소유권의 변화와 커뮤니케이션 수용에 긍정적이라는 사실을 확인했다. 그리고 호의적인 공중 관계가 위기책임성 인식, 커뮤니케이션 수용 정도, 명성 보호에 정적인 영 향을 미친다는 점을 확인했다. 또한 부정적 이슈소유권, 위기 커뮤니케이션 전략, 공중관계성은 커뮤니케이션 수용에 대하여 상호작용을 분석하여 수용 전략이 모든 기업유형에서 유용하고, 특 히 부정적 이슈소유권을 가진 기업은 수용 전략을 우선적으로 사용할 필요가 있다는 것을 알 수 있었다. 하지만 조직 운영의 유연성을 높이기 위해서는 커뮤니케이션 전략 선택의 폭을 넓히는 것 역시 중요하고 부정적 이슈소유권은 쉽게 변화하지 않으므로, 평소 공중관계를 호의적으로 쌓는 것이 중요하다는 사실을 확인하였다. 본 연구는 ‘부정적 이슈소유권’이라는 새로운 개념을 PR커뮤니케이션 분야에 적용하고, 접근가능성 이론을 바탕으로 수용자 중심의 논의를 확장하였 으며 명성관리와 위기관리를 통합적으로 살펴보았다는데 학문적 의의가 있다. 그리고 조직의 명 성 훼손을 최소화하는 위기커뮤니케이션 전략 선택의 실마리를 제시했다는 점에서 실무적 의의 가 있다.
이슈소유권, 기업명성, 위기커뮤니케이션, 위기책임성, 공중관계성

The Effect of Negative Issue Ownership on Crisis Communication and Corporate Reputation : Focused on Organizationpublic Relationship

  • Hyemin Min
  • Heewon Cha
The purpose of this study is to identify the impact of negative issue ownership in the field of PR communication. The main results of the study are as follows. First, Even though the degree of negatively owning a issue changes due to the crisis, organizations with negative issue ownership do not change easily. Second, The use of acceptance strategies results in a more positive outcome(negative issue ownership change, communication acceptance) for the organization than the use of justification strategies. Third, In the case of high public relations, it was recognized that crisis responsibility was lower than low case, communication acceptance was high, and reputation was less damaged. Negative issue ownership, crisis communication strategies, and organization-public relationship three variables had interactive effects on communication acceptance. Acceptance strategies are useful in all types of firms, and that companies with negative issue ownership need to use acceptance strategies first. However, it is also important to broaden the choice of communication strategies to increase the flexibility of the organization. Since ownership does not change easily, it has been confirmed that it is important to build up public relations on a regular basis. The significance of this study is as follows. Frist, This study applied the new concept of ‘negative issue ownership' to PR communication field. Second, Based on the accessibility theory, It extended the discussion centered on the audience. Third, the study discussed reputation management and crisis management in a comprehensive perspective. Furthermore, a clue is suggested to select a strategy that minimizes reputation damage when a crisis occurs.
Issue Ownership, Organization reputation, Crisis Communication, Crisis responsibility, Organization-public relationship
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