ISSN : 1225-0554(Print)
광고학연구: 제 21권 2호
The Korean Journal Advertising, Vol.21, No.2. (2010)
pp.151~174
증권사 평판 구성요인 탐색 및 고객 충성도와의 관계에 관한 연구
본 연구는 증권사 평판 구성요인을 탐색하고 충성도와의 관계를 살펴보기 위한 목적으로 수행되었다. 이를 위하여 A증권, D증권, E증권 등 한국의 3개 주요 메이저 증권사를 중심으로 증권사 평판 척도를 개발하였다. 본조사는 투자고객과 비투자고객을 대상으로 하여 자료를 수집하였으며, 이를 바탕으로 증권사 평판 구성요인을 탐색하였다. 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 통해 살펴본 결과 증권사 평판은 ‘투자신뢰성’, ‘시장리더십’, ‘투자 상품’ 등 3개 요인으로 구성되었으며, 3개 요인 간 수렴타당성과 판별타당성이 유의하게 나타남을 알 수 있었다. 다음으로 증권사 평판 요인이 고객 충성도에 미치는 영향력을 살펴보기 위하여 수입, 연령, 선호도 등을 통제한 위계적 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 전반적으로 투자신뢰성 요인이 가장 유의한 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다.
기업평판,증권사평판,고객충성도,수렴타당성,판별타당성
The exploratory study of the Relationship between the Reputation of a Korean Securities Company and the Customer Loyalty
This study was designed to develop a measure of reputation for securities companies. Data was collected from three major securities companies in Korea. Through exploratory and confirmatory factor analysis, the developed measure proved to be reliable and valid. As a result, factor analysis extracted three factors, namely “investment reliability,” “market leader,” and “product.” Also, the relevancy of these three factors was verified through convergent validity and discriminant validity. Then, in order to examine the securities company reputation factors that influence the customer loyalty of the three securities companies, hierarchical regression analysis was executed by applying income, age, and preference as controlling variables. As a result, investment reliability factor was revealed as the most significant effective factor.
corporate reputation,securities company reputation,customer loyalty,convergent validity,discriminant validity
