광고학연구: 제 32권 4호
The Korean Journal Advertising, Vol.32, No.4. (2021)
pp.7~33

DOI : 10.14377/KJA.2021.5.30.7

한국의 정부기관 명성지수 개발연구 : 국가보훈처 사례의 적용

  • 차희원·이화여자대학교 커뮤니케이션·미디어학부 교수
  • 김수진·이화여자대학교 커뮤니케이션·미디어학부 겸임교수
본 연구의 목적은 한국 정부기관 명성지수를 개발하고 명성지수 적용을 통해 정부기관 명성 지수의 특성과 중요성을 평가하는데 있다. 정부기관 명성지수 개발은 3단계를 거쳤다. 1 단계에서는 문헌연구를 통해 정부기관 명성구성요소를 도출하고 전문가 심층인터뷰를 통해 도출 된 정부기관 명성구성요소의 내용타당도를 확보했다. 2단계에서는 일반인을 대상으로 한 서베이 를 실시했다. 확인적 요인분석과 구조방정식 모형분석을 통해 신뢰도 및 타당도를 검증했다. 3단 계에서는 정부기관 명성지수를 국가보훈처에 적용하여 분석함으로써 예측타당도를 확보했다. 최 종 확정된 정부기관 명성지수는 비전 요인, 공정 요인, 능력 요인, 정서 요인의 4개 요인으로 나 타났고, 비전, 공정, 능력 요인은 4개 지표, 정서 요인은 3개 지표로 구성되었다. 특히 비전과 공 정 요인이 정부기관 명성에 있어 매우 중요한 데, 좋은 리더십이 공정 요인에 포함되는 것으로 나타났다. 또한, 정부기관 명성은 정부신뢰와 정책지지에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 신뢰증대와 정책지지를 위한 명성관리 커뮤니케이션의 실효성을 입증했다. 본 연구는 기업과 브 랜드 영역 그리고 비영리조직의 명성에 대한 논의를 아우르고 정부기관 명성에 대한 논의를 통 합하여 표준화된 지표로서 적용가능한 지수를 개발함으로써 명성 연구의 지평을 넓혔다는 데, 학문적 의미가 있다.
명성, 정부기관 명성지수, 관료 명성, 정부신뢰, 정책지지

A Study on the Development of Reputation Index for Government Agencies : Application of the Case of the Ministry of Patriots and Veterans Affairs in Korea

  • Heewon Cha
  • Soojin Kim
The purpose of this study is to develop the reputation index for Korean government agencies and evaluate the characteristics and importance of the reputation index for government agencies. The government agency's reputation index development went through three stages to refine the index and secure reliability and validity. In the first stage, systematic literature reveiws on the reputation were done and the content validity was examined through in-depth expert interviews. In the second stage, a survey was conducted for the general public. Statistical analysis for the reliability and validity of the newly formed governmental repuration index were performed through confirmatory factor analysis and structural equation model analysis. In the third stage, the government agency's reputation index was applied to the Ministry of Patriots and Veterans Affairs as part of confirming predictive validity. Through these steps, it was confirmed that the government agency's reputation index is composed of four factors: vision, fairness, ability, and emotion. The vision, the fairness, and the ability factors consisted of 4 indicators, and the emotion factor consisted of 3 indicators. In particular, the vision and the fairness factors are crucial to the reputation of government agencies, and good leadership was found to be included in the fairness factors. In addition, the reputation of government agencies appears to have a positive effect on government trust and policy support, and these results demonstrate the effectiveness of reputation management for the governmental trust and policy support. This study has academic significance in that it has broadened the realm of reputation research by developing an index that can be applied as a standardized indicator in the reputation of government agencies. Futher studies on the evaluation of the government reputation would be necessary to secure the robustness of the newly developed index.
Reputation, Government agency’s reputation index, Bureaucratic reputation, Government trust, Policy support
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